Rücksendungen & Reklamationen
Du möchtest einen Artikel zurücksenden oder dich über Widerruf, Rücknahmebedingungen und Reklamationen informieren? Hier findest du alle wichtigen Informationen zu Ablauf, Voraussetzungen und Bearbeitung.
14 Tage
Widerrufsfrist
ab Erhalt der Ware
ab Erhalt der Ware
2–3 Werktage
Bearbeitung
nach Wareneingang
nach Wareneingang
Vorab
über die Formular Seite
Anliegen einreichen
Anliegen einreichen
Was gilt bei einem Widerruf?
Im Falle eines Widerrufs, zum Beispiel wenn dir ein Artikel nicht gefällt oder du ihn nicht mehr benötigst, trägst du die unmittelbaren Kosten der Rücksendung, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde. Ein kostenloses Rücksendeetikett stellen wir grundsätzlich nicht zur Verfügung.
Rücksendekosten
Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung trägst du selbst, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde.
Kein kostenloses Rücksendeetikett
Ein kostenloses Rücksendeetikett stellen wir grundsätzlich nicht zur Verfügung.
Versanddienstleister
Der Rückversand kann mit einem Versanddienstleister deiner Wahl erfolgen.
Sichere Verpackung
Bitte achte auf eine sichere und transportsichere Verpackung der Ware.
Bearbeitungszeit nach Eingang der Rücksendung
Nach Erhalt deiner Rücksendung benötigen wir in der Regel 2–3 Werktage Bearbeitungszeit, um die Ware zu prüfen. Dabei kontrollieren wir insbesondere, ob sich die zurückgesendeten Produkte in einem ordnungsgemäßen Zustand befinden und die Voraussetzungen für eine Rücknahme oder Erstattung erfüllt sind.
Wichtiger Hinweis
Die Bearbeitungszeit für Rücksendungen und Reklamationen beginnt erst nach Eingang der Ware bei uns.
Voraussetzungen für eine Rücknahme
Damit eine Rücknahme und Erstattung erfolgen kann, müssen die Artikel grundsätzlich ungeöffnet, unbenutzt und ordnungsgemäß verpackt bei uns eingehen.
Grundvoraussetzungen
Die Ware muss ungeöffnet, unbenutzt und ordnungsgemäß verpackt zurückgesendet werden.
Geräte
Bei Geräten gilt insbesondere:
- Eingeschweißte Folienverpackungen dürfen nicht geöffnet oder beschädigt sein.
- Sicherheitsaufkleber oder Siegel dürfen nicht eingerissen, entfernt oder durchtrennt worden sein.
Coils, Pods & Verbrauchsartikel
Bei Coils, Pods und sonstigen Verbrauchsartikeln gilt:
- Eine Rücknahme ist grundsätzlich nur im ungeöffneten Zustand möglich.
- Bereits geöffnete Packungen sind von Rücknahme und Erstattung ausgeschlossen, sofern eine ordnungsgemäße Weiterveräußerung nicht mehr möglich ist.
Produkte mit Steuerbanderole
Produkte mit Steuerbanderole können nur im ungeöffneten und unversehrten Zustand zurückgenommen werden. Wurde die Steuerbanderole beschädigt, durchtrennt oder geöffnet, ist eine Rücknahme bzw. Erstattung grundsätzlich ausgeschlossen, sofern die Ware dadurch nicht mehr als ordnungsgemäß verschlossene Kleinverkaufspackung weiterverkauft werden darf.
Ablauf der Rücksendung
Bitte halte diese Reihenfolge ein — so können wir deine Rücksendung korrekt zuordnen und zügig bearbeiten.
1
Anliegen über die Formular Seite einreichen
Bevor du die Ware zurückschickst, reiche deine Retoure, Reklamation oder deinen Widerruf bitte über unsere Formular Seite ein. Wähle dort den Bereich „Reklamation, Retoure & Widerruf anmelden“ aus.
2
Ware sicher verpacken
Verpacke die Ware sicher und transportschützend. Lege nach Möglichkeit eine Rechnungskopie oder einen Hinweis mit deiner Bestellnummer bei.
3
Rücksendung versenden
Der Rückversand kann mit einem Versanddienstleister deiner Wahl erfolgen. Bitte beachte, dass wir grundsätzlich kein kostenloses Rücksendeetikett zur Verfügung stellen.
4
Prüfung & Bearbeitung
Nach Eingang prüfen wir, ob die Voraussetzungen für eine Rücknahme, Erstattung oder Reklamationsbearbeitung erfüllt sind. Die Bearbeitungszeit beträgt in der Regel 2–3 Werktage nach Wareneingang.
Was gilt bei defekter oder mangelhafter Ware?
Bei defekter oder mangelhafter Ware bitten wir dich, deine Reklamation vor der Rücksendung zunächst über unsere Formular Seite einzureichen. Wähle dort den Bereich „Reklamation, Retoure & Widerruf anmelden“ aus. So können wir den Vorgang schneller prüfen und bearbeiten.
Prüfung des Mangels
Nach Eingang der Ware prüfen wir den gemeldeten Mangel sorgfältig.
Bearbeitungszeit
Die Bearbeitungszeit beträgt in der Regel 2–3 Werktage nach Wareneingang.
Austausch
Je nach Ergebnis der Prüfung kann ein Austausch des Produkts erfolgen.
Ersatz oder Erstattung
Bei Nichtverfügbarkeit fragen wir nach einem gleichwertigen Ersatzprodukt oder erstatten den Kaufpreis.
Häufige Fragen zur Retoure
Wer trägt die Kosten der Rücksendung?
Im Falle eines Widerrufs trägst du die unmittelbaren Kosten der Rücksendung, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde.
Stellt VDH-Vape ein kostenloses Rücksendeetikett zur Verfügung?
Nein. Ein kostenloses Rücksendeetikett stellen wir grundsätzlich nicht zur Verfügung. Der Rückversand kann mit einem Versanddienstleister deiner Wahl erfolgen.
Wie lange dauert die Bearbeitung?
Nach Erhalt deiner Rücksendung benötigen wir in der Regel 2–3 Werktage Bearbeitungszeit. Die Bearbeitungszeit beginnt erst nach Eingang der Ware bei uns.
Kann ich geöffnete Liquids, Pods oder Coils zurückgeben?
Eine Rücknahme ist grundsätzlich nur im ungeöffneten Zustand möglich. Bereits geöffnete Packungen sind von Rücknahme und Erstattung ausgeschlossen, sofern eine ordnungsgemäße Weiterveräußerung nicht mehr möglich ist.
Was gilt bei Geräten?
Eingeschweißte Folienverpackungen dürfen nicht geöffnet oder beschädigt sein. Sicherheitsaufkleber oder Siegel dürfen nicht eingerissen, entfernt oder durchtrennt worden sein.
Was gilt bei Produkten mit Steuerbanderole?
Produkte mit Steuerbanderole können nur im ungeöffneten und unversehrten Zustand zurückgenommen werden. Wurde die Steuerbanderole beschädigt, durchtrennt oder geöffnet, ist eine Rücknahme bzw. Erstattung grundsätzlich ausgeschlossen, sofern die Ware dadurch nicht mehr als ordnungsgemäß verschlossene Kleinverkaufspackung weiterverkauft werden darf.
Was mache ich bei defekter oder mangelhafter Ware?
Bitte reiche deine Reklamation vor der Rücksendung zunächst über unsere Formular Seite ein und wähle dort den Bereich „Reklamation, Retoure & Widerruf anmelden“ aus. Nach Eingang der Ware prüfen wir den gemeldeten Mangel.
Bitte fülle zuerst das passende Formular aus
Über unsere Formular Seite kannst du Reklamationen, Retouren und Widerrufe anmelden. Wähle dort einfach den passenden Bereich aus, damit wir dein Anliegen schnell prüfen, korrekt zuordnen und bearbeiten können.
