Rücksendungen & Reklamationen
Widerruf und Rücksendung
Im Falle eines Widerrufs tragen Sie die unmittelbaren Kosten der Rücksendung, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde. Ein kostenloses Rücksendeetikett stellen wir grundsätzlich nicht zur Verfügung. Der Rückversand kann mit einem Versanddienstleister Ihrer Wahl erfolgen. Bitte achten Sie auf eine sichere und transportsichere Verpackung der Ware.
Bearbeitungszeit nach Eingang der Rücksendung
Nach Erhalt Ihrer Rücksendung benötigen wir in der Regel 2–3 Werktage Bearbeitungszeit, um die Ware zu prüfen. Dabei kontrollieren wir insbesondere, ob sich die zurückgesendeten Produkte noch in einem ordnungsgemäßen Zustand befinden und die Voraussetzungen für eine Rücknahme oder Erstattung erfüllt sind.
Voraussetzungen für eine Rücknahme
Damit eine Rücknahme und Erstattung erfolgen kann, müssen die Artikel grundsätzlich ungeöffnet, unbenutzt und ordnungsgemäß verpackt bei uns eingehen.
Bei Geräten gilt insbesondere:
- eingeschweißte Folienverpackungen dürfen nicht geöffnet oder beschädigt sein,
- Sicherheitsaufkleber oder Siegel dürfen nicht eingerissen, entfernt oder durchtrennt worden sein.
Bei Coils, Pods und sonstigen Verbrauchsartikeln gilt:
- eine Rücknahme ist grundsätzlich nur im ungeöffneten Zustand möglich,
- bereits geöffnete Packungen sind von Rücknahme und Erstattung ausgeschlossen, sofern eine ordnungsgemäße Weiterveräußerung nicht mehr möglich ist.
Produkte mit Steuerbanderole
Produkte mit Steuerbanderole können nur im ungeöffneten und unversehrten Zustand zurückgenommen werden. Wurde die Steuerbanderole beschädigt, durchtrennt oder geöffnet, ist eine Rücknahme bzw. Erstattung grundsätzlich ausgeschlossen, sofern die Ware dadurch nicht mehr als ordnungsgemäß verschlossene Kleinverkaufspackung weiterverkauft werden darf. Hintergrund ist, dass Steuerzeichen so angebracht sein müssen, dass sie beim Öffnen der Packung zerstört werden.
Ausschluss oder Minderung der Erstattung
Bitte beachten Sie, dass eine Rücknahme oder Erstattung ausgeschlossen oder nur eingeschränkt möglich sein kann, wenn die Ware geöffnet, benutzt, beschädigt oder nicht mehr in einem Zustand ist, der eine ordnungsgemäße Prüfung und einen Weiterverkauf ermöglicht.
Für bestimmte versiegelte Waren kann das Widerrufsrecht ausgeschlossen sein, wenn die Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde und die Ware aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet ist.
Reklamation bei defekter Ware
Bei einer Reklamation wegen eines defekten Artikels prüfen wir die Ware nach Erhalt sowohl auf den gemeldeten Mangel als auch auf optische Anzeichen unsachgemäßer Nutzung, äußerer Beschädigungen oder möglichen Selbstverschuldens.
Auch für die Bearbeitung von Reklamationen beträgt die Prüfzeit nach Wareneingang in der Regel 2–3 Werktage.
Je nach Ergebnis der Prüfung erfolgt:
- ein Austausch des Produkts,
- bei Nichtverfügbarkeit eine Rückfrage, ob ein gleichwertiges Ersatzprodukt gewünscht ist,
- oder eine Erstattung des Kaufpreises.
Wichtiger Hinweis
Die Bearbeitungszeit für Rücksendungen und Reklamationen beginnt erst nach Eingang der Ware bei uns.
